CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Tại Chrome Hearts Việt Nam, chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng, chất lượng cao và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Chính sách bảo này thể hiện các điều khoản và điều kiện bảo hành cho các sản phẩm được mua từ trang web của chúng tôi. Bằng cách mua hàng, bạn đồng ý tuân thủ chính sách này.

1. Điều kiện bảo hành

1.1. 1 đổi 1

Chúng tôi đưa ra chính sách đổi trả 1 đổi 1 trong vòng 1 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm nếu có lỗi do nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển gây ra. Nếu bạn nhận được một sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng, chúng tôi sẽ thay thế nó bằng một sản phẩm giống hệt hoặc tương đương mà bạn không phải trả thêm bất kỳ chi phí gì.

1.2. Yêu cầu bằng chứng video

Để đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi yêu cầu bằng chứng video chứng minh lỗi hoặc thiệt hại. Vui lòng cung cấp video rõ ràng cho thấy rõ vấn đề với sản phẩm. Điều này là cần thiết để đảm bảo đánh giá công bằng và chính xác vấn đề.

2. Loại trừ bảo hành

2.1. Thiệt hại do khách hàng gây ra

Bảo hành này không bao gồm các thiệt hại do sử dụng sai, xử lý sai, tai nạn hoặc bất kỳ thiệt hại nào khác do hành động mà khách hàng gây ra. Điều cần thiết là phải làm theo hướng dẫn chăm sóc sản phẩm và sử dụng sản phẩm một cách hợp lý để tránh làm mất hiệu lực bảo hành.

2.2 Sửa đổi trái phép

Bất kỳ sửa đổi hoặc sửa chữa trái phép nào được thực hiện trên sản phẩm bởi khách hàng hoặc bên thứ ba sẽ làm mất hiệu lực bảo hành.

2.3 Hao mòn thông thường

Hao mòn thông thường do sử dụng sản phẩm thường xuyên sẽ không được bảo hành đổi trả. Điều này bao gồm các vết trầy xước, phai màu hoặc các khiếm khuyết nhỏ về thẩm mỹ không ảnh hưởng đến chức năng của sản phẩm. Tuy nhiên bạn vẫn sẽ được chúng tôi hỗ trợ vệ sinh sản phẩm miễn phí trọn đời.

3. Quy trình bảo hành

3.1. Liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng

Nếu bạn gặp phải lỗi hoặc hư hỏng được bảo hành này, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi trong vòng một ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm. Cung cấp thông tin chi tiết về vấn đề và đính kèm bằng chứng video theo quy định.

3.2 Đánh giá và giải quyết

Khi nhận được yêu cầu bảo hành của bạn, chúng tôi sẽ xem xét bằng chứng video được cung cấp. Nếu lỗi hoặc hư hỏng được xác nhận là thuộc phạm vi bảo hành này, chúng tôi sẽ bắt đầu quá trình đổi trả (1 đổi 1). Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn các bước cần thiết để tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi.

4. Thay đổi chính sách bảo hành

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách Bảo hành này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong thực tiễn hoặc yêu cầu pháp lý của chúng tôi. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về bất kỳ thay đổi quan trọng nào bằng cách đăng chính sách cập nhật trên trang web của chúng tôi hoặc thông qua các phương tiện liên lạc khác.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần hỗ trợ thêm về chính sách bảo hành của chúng tôi, vui lòng liên hệ tới đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi và chúng tôi sẽ sẵn lòng hỗ trợ bạn.